LA CLAVE DE LA INNOVACIÓN: CÓMO IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE TUS CLIENTES

Las famosas disrupciones, startups, unicornios… y el consenso sobre el inevitable fracaso de la innovación, ponen cada vez más el foco en el proceso de diseño de productos, servicios, experiencias y nuevos modelos de negocio.

Desde hace años, la innovación centrada en el cliente fija la atención en el usuario del producto, pero la satisfacción con los procesos de innovación no mejora. Peter Drucker decía que “los consumidores raramente compran lo que las empresas creen que les venden”, pero ya Henry Ford se quejaba de que si hubiese seguido los deseos de sus clientes, hubiese buscado “caballos más rápidos” en lugar de fabricar coches.

El debate continúa, pero identificar las verdaderas necesidades de los clientes se ha convertido en la competencia clave para diseñar, para innovar y para comunicar eficazmente. En esta sesión concretaremos qué son las necesidades, cómo identificarlas y cómo se pueden utilizar para multiplicar la eficacia de la innovación.